POLÍTICAS DE LA TIENDA ZENTIX

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.zentix.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@zentix.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3236065927 , especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Zentix.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de ofertas no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones especiales como remanufactura o descontinuación, por lo que la garantía legal puede no ser exigible según la normativa aplicable.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@zentix.com.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Zentix. De ser así, Zentix asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado por el consumidor.

El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

El proveedor deberá devolver todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones.

Zentix devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

• Enviar un correo a info@zentix.com con asunto: Retracto.
• Incluir datos de compra y contacto.
• Solicitar formalmente la devolución.
• Certificar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse nuevo, sin daños, sin deterioro, con etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.
• Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
• Si fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará por medio de la pasarela de pago utilizada por Zentix.
• Si fue pagado mediante transferencia o efectivo, se realizará mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.
• No aplica para artículos vendidos fuera de Colombia.

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REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.zentix.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
• No recibiste el producto.
• Recibiste un producto defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión:

Enviar correo a info@zentix.com con:

• Nombre completo
• Cédula
• Motivo de la solicitud

Ten en cuenta:

• El producto debe estar limpio y en buen estado.
• Solo aplica para pagos electrónicos.
• La devolución depende de los tiempos de la entidad financiera.
• La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
• Si corresponde, Zentix recogerá el producto en la misma dirección de entrega.
• No aplica para compras realizadas fuera de Colombia.

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.